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解密SPA经营管理及SOP精致服务标准

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解密SPA经营管理及SOP精致服务标准

-----CHINA SPA精英联盟主题活动

CHINA SPA精英联盟是《CHINA SPA》杂志社发起的、由SPA会所经理人组成的一个联盟成员组织,它致力于加强SPA行业企业管理者之间的沟通与交流,共享市场资源,交流营运心得,及时有效把握动态,创新经营。联盟的主要任务是搭建一个交流信息的平台,定时组织成员参加各种研讨活动、娱乐活动、培训活动等,充分利用成员的优势,协助所有成员共享市场经营经验,实现更高的事业目标,探索符合时代背景的发展之路,为行业的发展提供咨询及建议。

2008-2009年主题活动安排:

时间

地点

主题

0811

深圳

解密SPA经营管理及SOP精致服务标准

091

深圳

都市海岸SPA之旅

093

广州

SPA精英水上论英雄

096

珠海

温泉休闲SPA之旅

099

昆明

SPA酒店总裁高峰论坛

解密SPA经营管理及SOP精致服务标准---CHINA SPA精英联盟组织的专业培训主题活动,在今年7月份深圳SPA研讨会的基础上,继续与台湾SPA协会教育主委柳湘琦小姐的合作,将深入解析SPA会所的人、事、物各方面营运要素,为SPA会所解决实际问题。

■活动亮点

一、会议规格高、与会人员高端

本次活动组委会充分利用SPA专业杂志这一公众平台,与各大型SPA会所强强联手,邀请两岸四地各大城市顶尖品牌SPA会所到场,包括:The RitzCarlton SpaWaterfall SpaMission hills SpaMandara SpaBanyan tree SpaHeavenly SpaCHI, The SpaSuriyathai spa、天沐温泉度假山庄、升逸SPA酒店、银湖国际健康水会、水立方国际水疗会所、桃园国际水会、梦圆皇宫SPA机构、琉璃时光SPA会馆、百丽雅SPA三养美容会所等。

二、实力派专业讲师,最细致的讲演

本次活动邀请到CHINA SPA精英联盟教育专家、国际Spa协会台湾事务委员、台湾SPA协会教育主委、SPARK Academy and Consultants总经理 ,华文第一本Spa书籍『初恋Spa』作者,台湾行政院青辅会女性创业顾问,Spa顾问及国际演讲者柳湘琦小姐到场讲演,深入剖析SPA的运营结构及管理方式。

三、内容丰富,深入经营管理及服务标准细节

市场上类似的会议大多数演讲者都以走过场的形式出现,实际上是在为自己的产品做稳性销售。本次会议以SPA经营管理及服务标准为核心内容,用足两天的时间为与会人员详细讲解,提供国际品牌操作经验,解决会所营运实际难题。

四、媒体联动、全国轰动

CHINA SPA》杂志社、CHINA SPA网站作为组委会的大后方,将给予此次活动最强力的支持与推广,同时利用《CHINA SPA》杂志社、CHINA SPA网站的资源,与各地网络媒体、杂志社进行互动,并在部分大众平面媒体进行宣传推广。

主办机构: China SPA》杂志社、CHINA SPA精英联盟

协办机构: The RitzCarlton SpaWaterfall SpaMission hills Spa

            Mandara SpaBanyan tree SpaHeavenly SpaCHI, The Spa

            BeauteramajuliqueenChifung Spa AcademySuriyathai spa

讲座地点:深圳

讲座时间:2008115日至6日,10:00—18:00(含午休一小时)

联系电话:0755-8252247382522474     020-3839550589269456

    址:www.chinaspa.hk    www.gotospa.cn   www.learninspark.com

本次讲座内容介绍

主题名称

内容

课程介绍

SOP Spa精致服务标准接待流程

1.        服务业的基本概念

2.        理疗师的特质及角色自我认同

3.        理疗师职涯计划

4.        服装仪容的重要性

5.        肢体语言的艺术

6.        与顾客对谈的用语话术

7.        顾客身体及情绪咨询技巧

8.        电话礼仪

9.        接待流程及设施介绍

10.    疗程室氛围的掌控与礼仪

11.    送客礼仪

根据美国Spa产业研究报告指出,近90%的忠诚客户会回流,是因为优质的服务及扎实的基本技术,尤其传统的美容业要提升为Spa,软件服务的重新改造是很重要的。

柳湘琦倾力打造编撰,Spa产业唯一的SPA服务标准流程SOP,是一个认识基本功重要性的不可错过课程。

Spa经营管理及零售管理

²       Spa专业经理人九大课程

经营管理的定位及训练

领袖训练

问题及冲突的解决

激励与团队合作

人员管理及行事计划

改善及提升员工绩效

改善沟通技巧

时间管理

²       零售管理九大课程

零售的艺术与技术

零售计画

采购

存货管理

财务表现评估

销售与服务

商品陈列

市场行销

零售开张

国际ISPA的两大认证课程,是Spa产业里不可错过的经营管理课程,在概述里,我们要告诉大家,成功的Spa经营来自成功的经营管理人,高销售额的产品业绩来自于彻底了解零售管理的艺术,您是公司的经营管理者吗?您的公司与店家在销售产品吗?欢迎来认识并学习经营管理的真谛。

 

 文章录入:liu    责任编辑:柳叶 

 

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