|
一、观察能力
观察能力指与顾客交谈时，对谈话对象口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。
化妆品营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，美容师应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一少应采取的行为和措施。
二、语言运用能力
语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。美容师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象，如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。因此，美容师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要注意以下几点：
1、态度要好，有诚意；
2、要突出产品重点和要点；
3、表达要恰当，语气要委婉；
4、语调要柔和；
5、要通俗易懂；
6、要配合气氛；
7、不夸大其词；
8、要留有余地。
三、社交能力
社交能力包括人与人交往使人感到愉快的能力、和解异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好个不相同，优秀的美容师能充分的掌握客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他做了明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让客户拖泥带水，解决问题干净利落，无后顾客之忧。
四、良好品质
1、从公司的角度来看
虽然美容师工作的目的不尽相同，有的是为了学习，有的是为了收入，有的是出于喜好，有的兼儿有之，不论目的是什么，唯有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说美容院是美容师进行社会联系、与各试各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说，美容院是美容师镀金的学堂，在这里既要巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础，据统计，目前以广州为例，许多私营化妆品企业老板曾是做美容师出身，因为这个职业既可以学到专业知识又可增强社交能力，还可学会产品销售。既然在美容师这个职位上得到这么多的益处，那么，美容师就要充分珍惜这一份工作，一般优秀的美容师一般具备以下优良品质；
积极的工作态度：饱满的工作热情；
良好的人际关系：热诚可靠；
独立的工作能力：具有创造性；
热爱本职工作，不断提高业务技能；
充分了解产品知识：知道顾客的真正需求；
达成业绩目标；虚心接受批评；能够显现出公司，美容产品的附价值；服从管理人员的领导；忠实于企业。
虚心向有经验的人学习；
2、从顾客的角度来看
由于美容师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；又因为顾客是美容师生活来源的直接发放者，因此，美容师必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。所以，顾客对于企业、美容院或美容师来讲，其重要性不言而喻
，顾客喜欢的美容师一般都具备以下的特点：
外表整洁；有礼貌和耐心；
亲切、热情、友好的的态度、乐于助人；
能够提供快捷的服务；能回答所有的问题；
传达正确而准确的信息；
介绍选购化妆品的特点；能提出建设性的意见；
关心顾客的利益，急顾客所急；
帮助顾客作出正确的产品选择；内心的倾听顾客的意见和要求；
记住老顾客的名字偏好。 |
